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服務流程

 1、專人負責對口管理:

     指定專門的業務經理到貴司公司駐站服務,向客戶提供“一站”式服務;

 2、專人負責信后服務:

     指定專職客戶服務中心經理負責平時與貴公司的聯絡、溝通、協調;

 3、投訴處理:

     所有服務投訴均由專職服務督察在半小時內答復,其中屬于服務事故的按照服務事,故方案處

     理,并在兩個工作日內回復最終處理結果;

 4、保險賠償:

     貨物出險后,我司將于第一時間通知貴公司,并向當地公正機構及保險公司報案,協調貴公司

     辦理有關索賠單證;

 5、服務提升:

     定期由我司物流專家、專業人員、客戶服務人員、操作人員和貴司相對應的物流部門相關人員,

     對前期工作進行檢討,并提出更加好的解決方案,并由我司物流專家向貴公司工作人員進行專

     業培訓。

    A、取貨:接到客戶指令后按客戶指定地點取貨,取貨時差不超過1小時;

    B、定車、倉:確保在當天完成,并給書面確認;

    C、發貨:所有貨物按客戶預定時間全部按時離港;

    D、派送:貨物到達目的地之后,及時與收貨人聯系,按時送貨上門;

    E、查詢:答復時間不超過30分鐘;

    F、貨物跟蹤分信息跟蹤和人工跟蹤,各自由專人負責,及時查詢。

 6、信息跟蹤:

     客戶憑本公司的運單號碼自行查詢貨物動態;專人跟蹤:由專職客戶服務人員以電話、傳真、  

     E-mail方式向客戶定期 提報貨物在途位置狀況。

     公司統一服務電話:010-62710163  010-62711973

 
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